بررسي عوامل موثر بر توانمندسازي نيروي انساني در خدمات (بررسي موردي در نظام بانکي)

· عنوان مقاله: بررسي عوامل موثر بر توانمندسازي نيروي انساني در خدمات : مورد کاوي سيستم بانکي

· نشریه/دانشگاه: مديريت دولتي/دانشگاه تهران

· همکاران: دکتر سيدرضا سيد جوادين و دکتر سعيد شهباز مرادي

· درجه: علمی و پژوهشی

· نمایه شده در پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC)

· سال چاپ: 1388

چکیده:

بي‌گمان امروزه تقويت توانمندي افراد در بخش عمومي مي‌تواند نقش مهمي در بهبود كيفيت خدمات ارائه شده از سوي سـازمان‌ها ايفا نمايد. امروزه مزيتي كه سازمان‌ها براي پيشي گرفتن از يكديگر دارند نه در بكارگيري فناوري جديد، بلكه در بالا بودن اعتماد به نفس و ميزان تعهد كاركنان به اهداف سازماني نهفته است. به عبارتي عنصر خلاقيت و دانش به عنوان عنصر برتري بخش در رقابت مطرح شده است. در تحقيق حاضر 20 عامل اثر گذار بر توانمند نمودن کارکنان شامل اطلاعات، اختيار، تيم كاري، شيوه رهبري، آموزش، تعلق سازماني، تجربه اندروزي، روشن بودن اهداف و خط مشي، مشاركت، عدم تمركز، دسترسي به منابع، مسئووليت، تشويق، غني‌سازي شغل، هدايت و حمايت، معني‌دار بودن شغل، اعتماد به نفس، ابهام نقش، اهميت قائل شدن به کارکنان و محيط شناسايي گرديدند، که با استفاده از تکنيک تحليل عاملي، پنج عامل با مقدار ويژه بالاي 1 احصاء که تحت عناوين " توجه به رشد فردي و طراحي شغلي، "توجه به مسايل نيروي انساني و تيم‌هاي كاري"، "سبك رهبري"، "توجه به رسميت و شفافيت" و "توجه به محيط و عدم تمركز" نامگذاري گرديدند. پنج عامل مذكور بر روي هم 533/64 درصد واريانس كل متغيرها را تبيين نمودند و عامل اول يعني عامل توجه به رشد فردي و طراحي شغلي با ارزش ويژه 746/7 و تبيين 729/38 درصد از واريانس به عنوان مهمترين عامل تاثيرگذار بر توانمندسازي کارکنان تعيين گرديد كه نشان دهنده درجه اهميت اين عامل مي‌باشد.